ประสบการณ์แอปเปิล : The Apple Experience
เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ด้วยประสบการณ์พิเศษในร้านแอปเปิล

จำนวน 304 หน้า 
ผู้เขียน    Carmine Gallo (คาร์ไมน์ แกลโล)
ผู้แปล    ศรชัย จาติกวณิช

 นี่คือบทเรียนชุดใหญ่ในเรื่องธุรกิจค้าปลีก...แอปเปิลสโตร์...และการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ที่เป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จของแอปเปิลและสตีฟ จอบส์ อีกหนึ่งเรื่องที่เขาได้หักปากกาเซียนที่เคยทำนายไว้ว่าธุรกิจแอปเปิลสโตร์จะไปไม่รอด แอปเปิลสโตร์กลายมาเป็นธุรกิจที่ทำเงินสูงสุด และเป็นต้นแบบของธุรกิจค้าปลึกสมัยใหม่ ผู้เขียน...คาร์ไมน์ แกลโล...ได้ลงลึกรายละเอียดไปจนถึงก้นบึ้งของความสำเร็จ ทั้งวิธีคิด วิธีปฏิบัติ แล้วนำมาถ่ายทอดแบบง่ายๆ ให้พวกเราได้นำไปใช้

    อ่านหนังสือเล่มนี้แล้วจะรักแอปเปิล รักในความกล้า บ้าบิ่น ไม่ยอมแพ้ ละเอียดลออ และรักความสมบูรณ์แบบของ...สตีฟ จอบส์ ประสบการณ์แอปเปิล จึงเป็นประสบการณ์ที่น่าทึ่ง ที่ดึงดูดให้มีสาวกของแอปเปิลอยู่ค่อนโลก สาวกที่มีจิตวิญญาณของแอปเปิล และมั่นคงในแบรนด์มิเสื่อมคลาย!
สารบัญ
ภาค 1 จุดประกายสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าภายในของคุณ
- ฝันไปให้ไกลกว่าเดิม
- จ้างมายิ้ม
- บ่มเพาะพนักงานที่ไม่กลัว
- สร้างความไว้วางใจ
ฯ

ภาค 2 ให้บริการลูกค้าภายนอก
- ทำตามการให้บริการแบบ 5 ขั้นตอนของแอปเปิล
- ตั้งนาฬิกาในตัวลูกค้าของคุณใหม่
- ขายประโยชน์
- ปลดปล่อยอัจฉริยะภาพที่ซ่อนอยู่ในตัวลูกค้า
ฯ

ภาค 3 จัดเวที
- กำจัดความรกรุงรัง
- ใส่ใจในรายละเอียดของแบบ
- ออกแบบประสบการณ์ที่สัมผัสได้หลายมิติ
- สรุป: จิตวิญญาณของแอปเปิล
คำนิยม
คาร์ไมน์ แกลโล อธิบายปัจจัยความสำเร็จของประสบการณ์ค้าปลีกแอปเปิลได้อย่างเรียบง่ายและสวยงาม ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจใดก็ตามหนังสือเล่มนี้มีบทเรียนที่มีคุณค่ามากอย่างไม่บันยะบันยังให้คุณ!
                                           -- Garr Reynolds --
ผู้เขียนหนังสือขายดีเรื่อง Presentatio Zen และ The Naked Presenter

    หนังสือเล่มนี้ ไม่ได้เหมาะสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังนำไปใช้ได้กับธุรกิจที่ต้องเกี่ยวข้องกับผู้คน แก่นของหนังสือเล่มนี้ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับแอปเปิล แต่เป็นเรื่องของการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
                                    -- Tony Hsieh --
         ผู้เขียนหนังสือขายดีเรื่อง Delivering Happiness
ของ New York Times และ CEO ของ Zappos.com, Inc.

    ทำไมประสบการณ์ค้าปลีกอื่นๆ จึงไม่อาจยิ่งใหญ่ได้เท่าร้านแอปเปิลสโตร์? คาร์ไมน์ แกลโลไม่เพียงจะตอบคำถามนี้ได้อย่างยอมเยี่ยม แต่ยังแสดงให้เห็นวิธีที่จะทำให้ลูกค้าไม่ตั้งคำถามนี้กับธุรกิจคุณได้อย่างตรงเผงอีกด้วย
                                              -- Matthew E. May --
ผู้เขียนหนังสือเรื่อง In Pursuit of Elegance และ The Laws of Substraction